1. Identificação
O aplicativo Suporte ALR Tecnologia é a plataforma oficial de atendimento da ALR Tecnologia, destinada à comunicação com seus clientes, acompanhamento de solicitações e prestação de suporte técnico.
Esta política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais tratadas por meio do aplicativo, observando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
2. Cadastro e identificação dos usuários
O aplicativo não permite cadastro público ou criação de contas diretamente pelo usuário.
Os cadastros são realizados exclusivamente pela ALR Tecnologia, e as credenciais de acesso são fornecidas diretamente à empresa cliente.
Cada usuário possui uma identificação individual e está vinculado a uma empresa cliente específica.
É responsabilidade do usuário manter suas credenciais em segurança, não compartilhá-las com terceiros e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.
A empresa cliente é responsável por informar à ALR Tecnologia quando houver necessidade de inclusão, alteração, bloqueio ou exclusão do acesso de seus colaboradores.
3. Informações coletadas
Para funcionamento do aplicativo e prestação dos serviços, poderão ser tratados:
- Nome do usuário.
- Número de telefone.
- Empresa cliente à qual o usuário está vinculado.
- Identificação individual e informações necessárias à autenticação.
- Mensagens trocadas durante os atendimentos.
- Imagens, áudios e arquivos enviados ou recebidos nas conversas.
- Histórico de solicitações e atendimentos.
- Avaliações realizadas pelos usuários sobre a qualidade do atendimento.
- Registros técnicos de sessões e acessos necessários ao funcionamento e à segurança da plataforma.
4. Finalidades do tratamento dos dados
As informações são utilizadas pela ALR Tecnologia para:
- Identificar e autenticar usuários autorizados.
- Prestar suporte técnico e solucionar problemas.
- Manter o histórico das solicitações e respectivas soluções.
- Garantir a continuidade dos atendimentos.
- Avaliar e melhorar a qualidade dos serviços.
- Identificar dificuldades recorrentes e oportunidades de melhoria nos produtos.
- Aperfeiçoar sistemas internos, automações e ferramentas de inteligência artificial utilizadas no atendimento.
- Proteger a plataforma contra acessos não autorizados e investigar incidentes de segurança.
O tratamento observa as bases legais aplicáveis da LGPD, conforme a finalidade e a natureza das informações.
5. Privacidade das conversas
As conversas, mensagens, imagens, áudios, arquivos e históricos de atendimento são utilizados para a prestação e melhoria dos serviços da ALR Tecnologia.
Os dados e históricos não são vendidos, cedidos para exploração comercial ou disponibilizados a terceiros para finalidades comerciais independentes.
O conteúdo poderá ser acessado por profissionais autorizados da ALR Tecnologia, de acordo com as necessidades de atendimento, suporte, desenvolvimento e melhoria dos serviços.
A ALR Tecnologia poderá utilizar os atendimentos como referência para treinamentos internos, identificação de problemas recorrentes e aperfeiçoamento de seus sistemas, observando as exigências da LGPD e adotando medidas de minimização ou anonimização quando aplicáveis.
O processamento técnico por prestadores de serviços, incluindo fornecedores de inteligência artificial, ocorre exclusivamente para finalidades autorizadas e compatíveis com a prestação dos serviços, sujeito às obrigações contratuais e legais de proteção de dados.
6. Inteligência artificial
O Suporte ALR Tecnologia utiliza recursos de inteligência artificial para auxiliar ou realizar atendimentos, interpretar solicitações, fornecer orientações e melhorar a eficiência do suporte técnico.
As conversas poderão ser analisadas por sistemas de inteligência artificial para identificar dúvidas recorrentes, aprimorar respostas e desenvolver melhorias nas ferramentas de atendimento da ALR Tecnologia.
Parte desse processamento poderá ser realizada por fornecedores externos de tecnologia especializados em inteligência artificial.
O uso de fornecedores externos não significa autorização para comercialização dos dados ou utilização independente das informações para outras finalidades.
A ALR Tecnologia mantém controles contratuais e operacionais sobre esses fornecedores, inclusive quanto à confidencialidade, segurança, retenção, eventual utilização para treinamento de modelos próprios do fornecedor e localização do processamento.
As respostas fornecidas por sistemas de inteligência artificial podem conter imprecisões. Quando necessário, o usuário poderá solicitar atendimento humano.
7. Acesso aos históricos de atendimento
O acesso às conversas é controlado de acordo com o vínculo do usuário e as permissões disponíveis.
- Usuário: poderá consultar seus próprios atendimentos.
- Equipe ALR Tecnologia: profissionais autorizados poderão acessar os históricos necessários à prestação do suporte.
- Gestor da empresa cliente: poderá acessar os atendimentos dos usuários vinculados à sua própria empresa, de acordo com suas permissões.
Atenção: o gestor da sua empresa pode ter acesso aos atendimentos realizados pelos usuários vinculados a ela.
Um usuário ou gestor de determinada empresa não poderá acessar os dados de atendimento de outras empresas clientes.
8. Armazenamento e segurança
A infraestrutura principal do Suporte ALR Tecnologia está hospedada em servidores localizados em território brasileiro.
São realizados backups diariamente, com a finalidade de auxiliar na recuperação das informações em caso de problemas técnicos.
O acesso ao aplicativo utiliza credenciais individuais, com mecanismos de autenticação e controle de sessões.
São mantidos registros técnicos de acesso e de sessões para apoiar a segurança, a administração e o funcionamento do serviço.
A ALR Tecnologia adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos envolvidos no tratamento dos dados.
Nenhum sistema conectado à internet está completamente livre de riscos. Por isso, os usuários também devem proteger suas credenciais e comunicar imediatamente situações suspeitas.
9. Permissões do dispositivo
O aplicativo poderá solicitar acesso aos seguintes recursos, quando necessários:
- Câmera: para captura e envio de imagens relacionadas ao atendimento.
- Microfone: para gravação e envio de mensagens de áudio.
- Arquivos do dispositivo: para selecionar e compartilhar imagens, documentos e outros arquivos com o suporte.
Essas permissões são solicitadas conforme as funcionalidades utilizadas. A concessão de uma permissão não representa autorização irrestrita para coleta de dados.
O usuário poderá gerenciar as permissões disponíveis nas configurações do dispositivo.
10. Compartilhamento com prestadores de serviços
As informações dos usuários não são comercializadas pela ALR Tecnologia.
Determinados fornecedores tecnológicos poderão realizar processamento de dados estritamente necessário ao funcionamento da plataforma, como serviços de infraestrutura, armazenamento ou inteligência artificial, quando efetivamente utilizados.
Esses fornecedores devem atuar conforme as finalidades autorizadas e as obrigações legais e contratuais aplicáveis.
A infraestrutura principal de armazenamento está localizada no Brasil.
Entretanto, a localização dos servidores principais não determina necessariamente onde todos os fornecedores externos de inteligência artificial processam informações.
Caso exista transferência internacional de dados pessoais, essa operação observará os requisitos legais aplicáveis e será informada de maneira transparente, incluindo os detalhes necessários sobre o processamento.
11. Conservação e exclusão das informações
Os históricos e registros serão conservados enquanto necessários para as finalidades legítimas do atendimento, continuidade dos serviços, segurança, cumprimento de obrigações legais e outras hipóteses permitidas pela LGPD.
Atualmente, não existe um prazo único de retenção formalmente definido para todos os históricos de atendimento.
As solicitações de exclusão ou revisão dos dados poderão ser encaminhadas ao canal de privacidade da ALR Tecnologia, sendo analisadas conforme a legislação e as necessidades justificadas de conservação.
A exclusão de uma conta de acesso não significa necessariamente a eliminação automática de todos os registros de atendimento relacionados à empresa.
12. Direitos dos titulares
Conforme a LGPD e observadas as hipóteses legais aplicáveis, o usuário poderá solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados pessoais.
- Acesso aos seus dados pessoais.
- Correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas.
- Informações sobre compartilhamento de dados.
- Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados nas hipóteses previstas em lei.
- Portabilidade, quando aplicável.
- Informações sobre consentimento e sua revogação, quando essa for a base legal utilizada.
- Revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado, nas hipóteses legais aplicáveis.
As solicitações poderão exigir confirmação da identidade do solicitante para evitar acesso indevido às informações.
13. Responsabilidades dos usuários e empresas clientes
Os usuários devem utilizar o aplicativo exclusivamente para finalidades relacionadas ao atendimento e suporte.
É responsabilidade dos usuários e das empresas clientes:
- Proteger suas credenciais individuais.
- Não compartilhar contas ou senhas.
- Comunicar suspeitas de acesso não autorizado.
- Informar desligamentos ou mudanças de função que exijam revisão de permissões.
- Evitar enviar informações pessoais desnecessárias, especialmente dados sensíveis, quando não forem necessários à solução da solicitação.
A ALR Tecnologia permanece responsável pelas obrigações legais que lhe competirem na operação da plataforma.
14. Contato e solicitações de privacidade
Para dúvidas, solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais ou comunicação de possíveis incidentes de privacidade:
ALR TecnologiaE-mail: admin@alrtec.com.br
Portal de suporte: https://suporte.ultracash.com.br
Os pedidos serão analisados de acordo com os direitos aplicáveis e os procedimentos legais.
15. Alterações desta política
A ALR Tecnologia poderá atualizar esta política sempre que houver mudanças relevantes nas funcionalidades do aplicativo, nos tratamentos realizados ou nas exigências legais.
A versão atualizada será disponibilizada nesta mesma página, com indicação da data da última atualização.